Hoppa till innehållet

KONSUMENTRÄTT

Dina rättigheter när något går fel.

Vad lagen ger dig, vad företaget måste göra och hur du går tillväga, steg för steg. Byggt på lagtexten och Konsumentverkets, ARN:s och Sveriges Domstolars vägledning.

Vad har hänt?

FRISTRÄKNARE

Hur lång tid har du på dig?

Vad gäller köpet?

Välj vad du köpt och fyll i datumet, så visas dina frister.

Fristerna gäller enligt lag. Reklamera alltid inom skälig tid efter att du upptäckt ett fel, och två månader räknas alltid som skälig tid. Avtal och garantier kan ge dig längre tid, men aldrig kortare när du köpt av ett företag.

Tre saker som alltid gäller

  1. Klaga skriftligt och spara allt. Kvitton, orderbekräftelser, bilder och svar från företaget är din bevisning. E-post ger dig ett datum.
  2. Lagen går före villkoren. När du köper av ett företag gäller inte villkor som ger dig sämre rätt än konsumentlagarna, oavsett vad som står i det finstilta.
  3. Säljaren ansvarar, inte tillverkaren. Det är företaget du köpte av som ska rätta fel och betala tillbaka, även om det hänvisar till en garanti eller ett fraktbolag.

Gratis hjälp i ditt ärende

Rättsskydd och juridisk hjälp →

Vanliga frågor

Vilka rättigheter har jag som konsument?+

När du köper av ett företag har du 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, tre års reklamationsrätt för fel på varor och tjänster, tio år för arbete på hus och mark, och rätt till leverans inom 30 dagar om inget annat avtalats. Avtalsvillkor som ger dig sämre rätt än lagen gäller inte.

Vart vänder jag mig om företaget säger nej?+

Till kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning för konsumenter för gratis hjälp, och sedan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som prövar tvisten för 150 kronor. Följer företaget inte ARN:s rekommendation kan du gå till tingsrätten.

Gäller samma regler när jag köper av en privatperson?+

Nej. Då gäller köplagen. Du har ingen ångerrätt, ni kan avtala bort mycket och du kan reklamera i två år. ARN prövar inte tvister mellan privatpersoner.

Sidorna förklarar vad som gäller enligt lag och bedömer inte enskilda fall. Källor: lagtexten hos Riksdagen, Konsumentverket, ARN och Sveriges Domstolar. Se även guiderna om Black Friday och presentkort och julklappar.