KONSUMENTRÄTT · ANMÄL TILL ARN
Anmäla till ARN: så prövas din tvist med ett företag
Säger ett företag nej till ditt krav kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det kostar 150 kronor, du behöver inget ombud och beslutet kommer normalt inom ungefär sex månader. ARN:s beslut är en rekommendation.
Skriven av Ekonomivärldens redaktion · Kontrollerad 28 oktober 2026 mot lagtext och myndigheternas vägledning
- avgift för att anmäla
- 150 kr
- avgift för att anmäla
- från att du först klagade till företaget
- 1 år
- från att du först klagade till företaget
- normal handläggningstid
- ≈ 6 mån
- normal handläggningstid
Kort svar
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Företaget måste först ha fått chansen att svara på ditt krav och sagt nej, eller låtit bli att svara inom skälig tid. Anmälan ska komma in inom ett år från att du först klagade till företaget.
Anmälan kostar 150 kronor och kräver att ditt krav är värt minst 750, 1 500 eller 3 000 kronor beroende på område. ARN:s beslut är en rekommendation, men de flesta företag följer dem. Är du inte nöjd kan du gå vidare till tingsrätten.
Så gör du, steg för steg
Klaga till företaget först
Ställ ett tydligt krav skriftligt och ge företaget skälig tid att svara, enligt ARN normalt inom fyra veckor. Spara svaret.
Kontrollera värdegränsen
Kravet ska vara värt minst 750, 1 500 eller 3 000 kronor beroende på tvisteområde. Gränserna står på ARN:s webbplats.
Anmäl på arn.se
Beskriv vad som hänt och vad du kräver, och bifoga kvitton, avtal, bilder och företagets svar. Betala avgiften på 150 kronor.
ARN utreder och beslutar
Företaget får yttra sig och du får se svaret. Nämnden beslutar oftast utan muntlig förhandling. Beslutet är en rekommendation om hur tvisten bör lösas.
Efter beslutet
Får du rätt frågar ARN om företaget följt beslutet. Följer företaget det inte kan du ansöka om stämning i tingsrätten, där ARN:s beslut kan vara ett stöd.
Det här kräver ARN
- Att företaget har sagt nej eller inte svarat inom skälig tid.
- Att anmälan kommer in inom ett år från ditt första klagomål till företaget.
- Att kravet når upp till områdets värdegräns.
- Att tvisten gäller ett företag. ARN prövar inte köp mellan privatpersoner.
Vanliga frågor
Är ARN:s beslut bindande?+
Nej, ARN:s beslut är en rekommendation. De flesta företag följer dem. Är någon av er inte nöjd kan tvisten prövas i domstol.
Får jag tillbaka avgiften?+
Avgiften betalas inte tillbaka om ARN avvisar ärendet. Får du rätt kan du begära att företaget ersätter avgiften.
Hur lång tid tar ARN?+
Normalt ungefär sex månader. När många ärenden kommer in kan det ta längre tid.