KONSUMENTRÄTT · REKLAMERA EN VARA
Reklamera en vara: dina rättigheter och så går du tillväga
Är det fel på en vara du köpt av ett företag kan du reklamera i tre år. Visar sig felet inom två år är det företaget som måste visa att felet inte fanns från början. Så här gör du, och det här måste företaget göra.
Skriven av Ekonomivärldens redaktion · Kontrollerad 28 oktober 2026 mot lagtext och myndigheternas vägledning
- att reklamera fel på varan
- 3 år
- att reklamera fel på varan
- då företaget måste bevisa att felet inte fanns från början
- 2 år
- då företaget måste bevisa att felet inte fanns från början
- från att du märkte felet räknas alltid som skälig tid
- 2 mån
- från att du märkte felet räknas alltid som skälig tid
Kort svar
Du kan reklamera ett fel i upp till tre år efter att du fick varan. Det gäller både nya och begagnade varor från ett företag, och oavsett om du köpt på rea.
Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Två månader räknas alltid som skälig tid. Under de två första åren antas felet ha funnits från början, så då är det företaget som måste bevisa att det beror på något annat, till exempel olyckshändelse eller felaktig användning.
Så gör du, steg för steg
Kontakta företaget som sålde varan
Det är säljaren som ansvarar, inte tillverkaren. Beskriv felet och när du upptäckte det, gärna skriftligt med bilder. Spara kvitto eller orderbekräftelse.
Kräv att felet rättas
I första hand har du rätt att få varan reparerad eller en ny vara. Du väljer vilket, om det inte är orimligt dyrt för företaget. Företaget ska åtgärda felet inom skälig tid och utan kostnad för dig, även frakten.
Prisavdrag eller hävning
Går felet inte att rätta, tar det för lång tid eller misslyckas reparationen kan du få prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka. Är felet allvarligt kan du kräva det direkt.
Ersättning för skada
Har felet orsakat dig kostnader eller skador kan du kräva skadestånd. Däremot får du inte ersättning för den tid det tar att klaga.
Håll inne betalningen vid behov
Har du inte betalat allt får du hålla inne så mycket som motsvarar ditt krav. Tala om för företaget att du gör det och varför.
Företagets skyldigheter
- Ta emot reklamationen i tre år, även om tillverkarens garanti är kortare eller har gått ut.
- Bevisa att felet inte fanns vid köpet om det visar sig inom två år.
- Reparera eller byta varan inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig.
- Betala frakt för att skicka varan till reparation och tillbaka.
Garanti är något annat
- En garanti är ett frivilligt löfte från företaget eller tillverkaren. Den kan ge mer än lagen, men aldrig mindre. Reklamationsrätten gäller alltid, även utan garanti.
- Fel som du själv orsakat, och normalt slitage, omfattas inte.
- Avtalsvillkor som ger dig sämre rätt än konsumentköplagen gäller inte.
Mall: reklamera en vara
Skicka till företaget som sålde varan. Bifoga bilder och kvitto, och spara en kopia.
Hej, Jag reklamerar en vara som jag köpt av er, enligt konsumentköplagen. Vara: [vad du köpt] Köpt: [datum], ordernummer eller kvitto: [nummer] Felet: [beskriv felet] Upptäckt: [datum] Jag begär i första hand att ni [reparerar varan / ersätter den med en ny] inom skälig tid och utan kostnad för mig. Bilder och kvitto bifogas. Jag ber om ert svar inom 14 dagar. Vänliga hälsningar [ditt namn] [telefon och e-post]
Om företaget säger nej
STEG 1
Skriftligt krav
Ställ ett tydligt krav till företaget och ge det skälig tid att svara, gärna två till fyra veckor. Spara allt.
STEG 2
Gratis vägledning
Kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning kan förklara vad som gäller i ditt fall och ibland kontakta företaget.
STEG 3
Allmänna reklamationsnämnden
Säger företaget nej kan du anmäla till ARN inom ett år från ditt första klagomål. Avgiften är 150 kronor.
STEG 4
Tingsrätten
Följs inte ARN:s rekommendation, eller vill du få en dom, kan du ansöka om stämning. Tvister upp till 29 600 kronor är småmål med begränsad kostnadsrisk.
Läs mer om att anmäla hos arn.se.
Vanliga frågor
Hur länge gäller reklamationsrätten?+
Tre år från att du fick varan, när du köpt av ett företag. Du måste klaga inom skälig tid efter att du upptäckt felet, och två månader räknas alltid som skälig tid.
Vem ska bevisa att felet fanns från början?+
Visar sig felet inom två år är det företaget som måste bevisa att felet inte fanns när du fick varan. Efter två år är det du som måste visa det.
Kan butiken hänvisa mig till tillverkaren?+
Nej. Det är företaget som sålde varan till dig som ansvarar enligt lag. Du kan välja att använda tillverkarens garanti, men du måste inte.
Gäller reklamationsrätten på rea och begagnat?+
Ja, när du köpt av ett företag. Men en begagnad vara får ha det slitage som är normalt för åldern, och fel som du informerats om före köpet räknas inte.