KONSUMENTRÄTT · ÅNGERRÄTT
Ångerrätt: så ångrar du ett köp på nätet eller per telefon
Köper du av ett företag på nätet, per telefon eller vid hemförsäljning har du 14 dagars ångerrätt. Fick du inte information om ångerrätten förlängs fristen med upp till ett år. I en vanlig butik finns ingen ångerrätt enligt lag.
Skriven av Ekonomivärldens redaktion · Kontrollerad 28 oktober 2026 mot lagtext och myndigheternas vägledning
- från dagen efter att du fick varan
- 14 dagar
- från dagen efter att du fick varan
- om du inte fick information om ångerrätten
- +12 mån
- om du inte fick information om ångerrätten
- för företaget att betala tillbaka
- 14 dagar
- för företaget att betala tillbaka
Kort svar
Ångerrätten gäller när du köper av ett företag på distans, till exempel på nätet eller per telefon, eller utanför företagets lokaler, till exempel vid dörrförsäljning. Du har 14 dagar på dig och behöver inte ange något skäl.
För varor räknas de 14 dagarna från dagen efter att du tog emot varan. För tjänster räknas de från dagen efter att avtalet ingicks. Har företaget inte informerat dig om ångerrätten förlängs fristen, men högst med ett år.
Så gör du, steg för steg
Kontrollera att ångerrätten gäller
Köpet ska vara gjort hos ett företag på distans eller utanför företagets lokaler. Köp i butik, köp av privatpersoner och vissa varor som anpassats efter dig, snabbt blir dåliga eller vars försegling du brutit av hygienskäl omfattas inte.
Meddela företaget inom fristen
Det räcker inte att skicka tillbaka varan eller låta bli att hämta ut paketet. Meddela tydligt att du ångrar köpet, till exempel med e-post, företagets formulär eller mallen nedan. Spara en kopia.
Skicka tillbaka varan
Skicka varan inom 14 dagar från att du meddelade att du ångrar dig. Har företaget informerat om det i förväg betalar du själv returfrakten. Spara kvittot från fraktbolaget.
Få pengarna tillbaka
Företaget ska betala tillbaka inom 14 dagar, inklusive den vanliga fraktkostnaden till dig, på samma sätt som du betalade. För varor får företaget vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den är skickad.
Företagets skyldigheter
- Informera om ångerrätten, hur lång den är och hur du använder den, innan köpet och i en bekräftelse efteråt.
- Ge dig ett standardformulär för att ångra köpet.
- Betala tillbaka hela beloppet inklusive standardfrakten till dig inom 14 dagar.
- Vid telefonförsäljning där företaget ringde dig: skicka en skriftlig bekräftelse som du godkänner efter samtalet. Utan ditt skriftliga godkännande gäller inte köpet.
Bra att veta
- Har du hanterat varan mer än vad som behövs för att undersöka den, ungefär som i en butik, kan företaget dra av för värdeminskningen. Du har ändå rätt att ångra köpet.
- Öppet köp och bytesrätt i butik är frivilligt för butiken. Villkoren står på kvittot eller i butikens regler.
- Livförsäkring och privat pensionssparande som säljs på distans har 30 dagars ångerrätt.
- Vid hemförsäljning gäller ångerrätten inte om du betalat mindre än 400 kronor.
Mall: ångra ett köp
Fyll i det som står inom hakparentes och skicka med e-post eller via företagets formulär. Spara en kopia.
Hej, Jag ångrar mitt köp enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ordernummer: [ordernummer] Vara eller tjänst: [vad du köpt] Beställt: [datum] Mottaget: [datum] Namn: [ditt namn] Adress: [din adress] Jag ber er bekräfta att ni tagit emot mitt meddelande och betala tillbaka beloppet inom 14 dagar enligt lag. Vänliga hälsningar [ditt namn] [datum]
Om företaget säger nej
STEG 1
Skriftligt krav
Ställ ett tydligt krav till företaget och ge det skälig tid att svara, gärna två till fyra veckor. Spara allt.
STEG 2
Gratis vägledning
Kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning kan förklara vad som gäller i ditt fall och ibland kontakta företaget.
STEG 3
Allmänna reklamationsnämnden
Säger företaget nej kan du anmäla till ARN inom ett år från ditt första klagomål. Avgiften är 150 kronor.
STEG 4
Tingsrätten
Följs inte ARN:s rekommendation, eller vill du få en dom, kan du ansöka om stämning. Tvister upp till 29 600 kronor är småmål med begränsad kostnadsrisk.
Läs mer om att anmäla hos arn.se.
Vanliga frågor
Har man ångerrätt i en butik?+
Nej. Ångerrätt enligt lag gäller bara köp på distans och utanför företagets lokaler. Öppet köp och bytesrätt i butik är frivilligt, så kontrollera butikens villkor innan du handlar.
Räcker det att inte hämta ut paketet?+
Nej. Du måste tydligt meddela företaget att du ångrar köpet inom 14 dagar. Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som ett meddelande, och företaget kan kräva avgift för returen.
Vem betalar returfrakten?+
Du, om företaget har informerat om det före köpet. Annars betalar företaget. Den vanliga frakten till dig ska alltid betalas tillbaka.
När räknas de 14 dagarna från?+
För varor från dagen efter att du tog emot varan. Kommer en beställning i flera leveranser räknas fristen från den sista. För tjänster från dagen efter att avtalet ingicks. Infaller sista dagen på en lördag, söndag eller helgdag får du meddela nästa vardag.