Hoppa till innehållet

KONSUMENTRÄTT · FÖRSENAD LEVERANS

Försenad leverans: kräv leverans eller häv köpet

Har ni inte avtalat någon leveranstid ska företaget leverera inom 30 dagar. Är varan försenad kan du kräva leverans eller ge företaget en sista frist och sedan häva köpet. Varan är företagets ansvar tills du har fått den.

Skriven av Ekonomivärldens redaktion · Kontrollerad 28 oktober 2026 mot lagtext och myndigheternas vägledning

leveranstid om inget annat avtalats
30 dagar
leveranstid om inget annat avtalats
bär risken tills du fått varan
Säljaren
bär risken tills du fått varan
om varan inte kommer inom en ny skälig frist
Hävning
om varan inte kommer inom en ny skälig frist

Kort svar

Har ni avtalat en leveranstid gäller den. Annars är varan försenad om den inte kommit inom 30 dagar från beställningen. Du kan då kräva att företaget levererar, eller ge en ny skälig frist och häva köpet om varan inte kommer.

Är leveranstiden avgörande för dig, till exempel en vara till en viss dag, och företaget kände till det, kan du häva köpet direkt när tiden passerat. Företaget bär risken för varan tills du har tagit emot den.

Så gör du, steg för steg

  1. Kontrollera leveranstiden

    Se vad som står i orderbekräftelsen. Saknas leveranstid räknas 30 dagar från beställningen.

  2. Kontakta företaget skriftligt

    Fråga var varan är och kräv leverans. Har paketet försvunnit hos fraktbolaget är det företagets sak att reda ut, inte din.

  3. Sätt en sista frist

    Ge företaget en ny skälig leveranstid, till exempel 14 dagar, och skriv att du häver köpet om varan inte kommer då.

  4. Häv köpet

    Kommer varan inte inom fristen kan du häva köpet och få tillbaka det du betalat. Har du betalat med kreditkort eller faktura kan du också vända dig till kreditgivaren.

Företagets skyldigheter

  • Leverera i tid, eller inom 30 dagar om ingen tid är avtalad.
  • Stå för risken om varan skadas eller försvinner på vägen till dig.
  • Betala tillbaka det du betalat om köpet hävs.

Mall: sista frist och hävning

Skicka till företaget när varan är försenad. Spara en kopia.

Hej,

Jag beställde [vara] den [datum], ordernummer [nummer]. Varan har inte levererats.

Jag ger er en sista frist att leverera senast [datum, till exempel 14 dagar framåt]. Har varan inte kommit då häver jag köpet enligt konsumentköplagen och kräver att ni betalar tillbaka [belopp] kronor.

Vänliga hälsningar
[ditt namn]
[telefon och e-post]

Om företaget säger nej

  1. STEG 1

    Skriftligt krav

    Ställ ett tydligt krav till företaget och ge det skälig tid att svara, gärna två till fyra veckor. Spara allt.

  2. STEG 2

    Gratis vägledning

    Kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning kan förklara vad som gäller i ditt fall och ibland kontakta företaget.

  3. STEG 3

    Allmänna reklamationsnämnden

    Säger företaget nej kan du anmäla till ARN inom ett år från ditt första klagomål. Avgiften är 150 kronor.

  4. STEG 4

    Tingsrätten

    Följs inte ARN:s rekommendation, eller vill du få en dom, kan du ansöka om stämning. Tvister upp till 29 600 kronor är småmål med begränsad kostnadsrisk.

Läs mer om att anmäla hos arn.se.

Vanliga frågor

Vad gäller om paketet försvinner?+

När du köper av ett företag är varan företagets ansvar tills du har tagit emot den. Försvinner paketet hos fraktbolaget ska företaget skicka en ny vara eller betala tillbaka.

Kan jag häva köpet direkt?+

Bara om leveranstiden var avgörande och företaget visste det, eller om företaget säger att det inte kommer att leverera. Annars ger du först en sista skälig frist.

FRISTRÄKNARENRäkna ut dina frister för ångerrätt och reklamation

Fler processer