KONSUMENTRÄTT · KORT, FAKTURA OCH KREDIT
Betalat med kreditkort eller faktura: kräv pengarna av kreditgivaren
Har du betalat med kreditkort, faktura eller delbetalning via en kreditgivare kan du rikta samma krav mot kreditgivaren som mot säljaren. Det kallas invändningsrätt och är bra att känna till när ett företag inte svarar eller har gått i konkurs.
Skriven av Ekonomivärldens redaktion · Kontrollerad 28 oktober 2026 mot lagtext och myndigheternas vägledning
- konsumentkreditlagen ger invändningsrätten
- 29 §
- konsumentkreditlagen ger invändningsrätten
- är det mesta du kan kräva av kreditgivaren
- Kreditbeloppet
- är det mesta du kan kräva av kreditgivaren
- ingen lagstadgad frist, men vänta inte
- Snabbt
- ingen lagstadgad frist, men vänta inte
Kort svar
Enligt konsumentkreditlagen kan du göra samma invändningar mot kreditgivaren som mot säljaren när du köpt något på kredit. Får du inte varan, eller är den felaktig och säljaren inte rättar det, kan kreditgivaren behöva betala tillbaka.
Det gäller till exempel kreditkort, faktura via ett fakturaföretag och finansiering som ordnats av säljaren. Du kan aldrig kräva mer än kreditbeloppet, och kreditgivaren kan inte tvingas leverera eller laga varan.
Så gör du, steg för steg
Reklamera hos säljaren
Kontakta i regel säljaren först, så att det finns ett krav som säljaren inte har uppfyllt. Du behöver inte vänta på säljaren innan du vänder dig till kreditgivaren.
Kontakta kreditgivaren
Skriv till banken, kortutgivaren eller fakturaföretaget att du använder din invändningsrätt enligt 29 § konsumentkreditlagen. Beskriv vad som gått fel och vad du kräver.
Håll inne betalning
Du får hålla inne betalning av fakturan för den del som motsvarar ditt krav. Tala om det för kreditgivaren, annars kan obetalda belopp gå vidare till påminnelse och inkasso.
Kreditgivarens ansvar
- Pröva ditt krav på samma sätt som säljaren skulle göra.
- Betala tillbaka eller sätta ned skulden när ditt krav mot säljaren är befogat, upp till kreditbeloppet.
Om du betalade på annat sätt
- Med betalkort (debitkort) gäller inte invändningsrätten enligt lag. Banken kan ibland ändå hjälpa dig att återkräva pengarna enligt kortnätverkens regler, så fråga din bank.
- Med Swish eller banköverföring finns ingen motsvarande rätt mot banken.
- Har säljaren gått i konkurs kan du anmäla ditt krav till konkursförvaltaren, men chansen att få pengarna är oftast liten.
Om företaget säger nej
STEG 1
Skriftligt krav
Ställ ett tydligt krav till företaget och ge det skälig tid att svara, gärna två till fyra veckor. Spara allt.
STEG 2
Gratis vägledning
Kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning kan förklara vad som gäller i ditt fall och ibland kontakta företaget.
STEG 3
Allmänna reklamationsnämnden
Säger företaget nej kan du anmäla till ARN inom ett år från ditt första klagomål. Avgiften är 150 kronor.
STEG 4
Tingsrätten
Följs inte ARN:s rekommendation, eller vill du få en dom, kan du ansöka om stämning. Tvister upp till 29 600 kronor är småmål med begränsad kostnadsrisk.
Läs mer om att anmäla hos arn.se.
Vanliga frågor
Gäller invändningsrätten för faktura?+
Ja, när fakturan kommer från en kreditgivare eller ett fakturaföretag och betalningen skjuts upp, eftersom det räknas som kredit.
Måste jag vända mig till säljaren först?+
Nej, enligt Konsumentverket behöver du inte först vända dig till säljaren. Men kreditgivaren prövar om du har ett befogat krav mot säljaren, så ett skriftligt krav mot säljaren gör det lättare.