Hoppa till innehållet

KONSUMENTRÄTT · HANTVERKARE OCH TJÄNSTER

Reklamera hantverkare och tjänster: så gör du

Är det fel på ett arbete som ett företag gjort åt dig gäller konsumenttjänstlagen. Fel på arbete på hus och mark kan reklameras i tio år, annat arbete i tre år. Här är processen och vad hantverkaren måste göra.

Skriven av Ekonomivärldens redaktion · Kontrollerad 28 oktober 2026 mot lagtext och myndigheternas vägledning

för arbete på hus, mark och byggnader
10 år
för arbete på hus, mark och byggnader
för annat arbete, till exempel reparationer
3 år
för annat arbete, till exempel reparationer
från att du märkte felet räknas alltid som skälig tid
2 mån
från att du märkte felet räknas alltid som skälig tid

Kort svar

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför arbete åt dig på saker, hus eller mark, till exempel renovering, målning, takbyte, reparation av bil eller elektronik. Fel i arbete på fast egendom, som hus, mark och byggnader, kan reklameras i tio år efter att arbetet blev klart. Annat arbete kan reklameras i tre år.

Klaga inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Två månader räknas alltid som skälig tid. I första hand har du rätt att få felet åtgärdat, i andra hand prisavdrag och i tredje hand att häva avtalet.

Så gör du, steg för steg

  1. Dokumentera felet

    Ta bilder, skriv ner när du upptäckte felet och spara avtal, offert, fakturor och meddelanden. Låt bli att själv laga felet innan hantverkaren fått chansen, om det inte är akut.

  2. Reklamera skriftligt

    Beskriv felet och kräv att det åtgärdas. Hantverkaren har rätt att själv rätta felet, och ska göra det inom skälig tid utan kostnad för dig.

  3. Prisavdrag om felet inte rättas

    Rättas felet inte, eller blir det för stora olägenheter för dig, kan du kräva prisavdrag. Det ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att låta ett annat företag rätta det.

  4. Häva avtalet vid allvarligt fel

    Är felet av väsentlig betydelse för dig och hantverkaren inte rättar det kan du häva avtalet. Du betalar då bara för den del av arbetet som har värde för dig.

  5. Håll inne betalning

    Du får hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar ditt krav. Tala om det för hantverkaren skriftligt och varför.

Hantverkarens skyldigheter

  • Utföra arbetet fackmässigt och ta tillvara dina intressen.
  • Avråda dig från arbete som inte är till rimlig nytta för dig, med hänsyn till priset eller av andra skäl.
  • Rätta fel inom skälig tid och utan kostnad för dig.
  • Kontakta dig innan tilläggsarbeten görs, om de inte är små eller akuta.

Innan du anlitar någon

  • Begär skriftlig offert och skriv ett avtal som beskriver arbetet, priset och tidsplanen.
  • Kontrollera att företaget har F-skatt, till exempel i Skatteverkets e-tjänst. Rot- och rutavdrag kräver att företaget har F-skatt.
  • Betala inte hela summan i förskott. Betala i takt med att arbetet blir klart.

Mall: reklamera ett arbete

Skicka till företaget som utförde arbetet, gärna med e-post så att du har datum. Bifoga bilder.

Hej,

Jag reklamerar arbete som ni utfört åt mig, enligt konsumenttjänstlagen.

Arbete: [vad som gjordes]
Adress: [var arbetet gjordes]
Klart: [datum], faktura: [nummer]
Felet: [beskriv felet]
Upptäckt: [datum]

Jag begär att ni åtgärdar felet inom skälig tid och utan kostnad för mig. Kontakta mig senast [datum] för att boka tid. Bilder bifogas.

Till dess håller jag inne [belopp] kronor av betalningen, som motsvarar mitt krav.

Vänliga hälsningar
[ditt namn]
[telefon och e-post]

Om företaget säger nej

  1. STEG 1

    Skriftligt krav

    Ställ ett tydligt krav till företaget och ge det skälig tid att svara, gärna två till fyra veckor. Spara allt.

  2. STEG 2

    Gratis vägledning

    Kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning kan förklara vad som gäller i ditt fall och ibland kontakta företaget.

  3. STEG 3

    Allmänna reklamationsnämnden

    Säger företaget nej kan du anmäla till ARN inom ett år från ditt första klagomål. Avgiften är 150 kronor.

  4. STEG 4

    Tingsrätten

    Följs inte ARN:s rekommendation, eller vill du få en dom, kan du ansöka om stämning. Tvister upp till 29 600 kronor är småmål med begränsad kostnadsrisk.

Läs mer om att anmäla hos arn.se.

Vanliga frågor

Hur länge kan man reklamera en hantverkare?+

Fel i arbete på hus, mark och byggnader kan reklameras i tio år efter att arbetet blev klart. Annat arbete, till exempel reparation av en tvättmaskin, i tre år. Klaga inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Får jag anlita någon annan att rätta felet?+

Först ska hantverkaren få chansen att rätta felet. Gör hen inte det inom skälig tid kan du kräva prisavdrag som motsvarar vad det kostar att låta någon annan göra det.

Gäller reglerna om jag köpt material själv?+

Konsumenttjänstlagen gäller arbetet. Fel i material som hantverkaren levererat ingår också. Material du själv köpt reklamerar du hos butiken enligt konsumentköplagen.

FRISTRÄKNARENRäkna ut dina frister för ångerrätt och reklamation

Fler processer